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Surface book のサウンドが音割れしたので修理をお願いしてみた – つまさぽ(妻のサポート)

PC修理販売

Surface book のサウンドが音割れしたので修理をお願いしてみた

投稿日:2017年2月1日 更新日:

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先日、あこがれのSurface Bookを仕入れました。

一度は触ってみたい機種だったのでワクワクして動作確認しましたが、なんと音割れしていました。

YouTubeでBump of ChickenのGoを再生しましたが、音割れがひどくて聞くに耐えませんでした。。。

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修理前に試したこと

Surface のサウンドおよびオーディオ アクセサリのトラブルシューティング を参考に、以下全て試しましたが、症状は改善しませんでした。。。

Surface Book の保証を確認する

なかば諦め掛けましたが、新しい機種なので保証が残っているかもと思い、確認してみました。

Microsoft アカウントにサインイン

Microsoft にアクセスし、サインインします。アカウントが無ければ作りましょう。

デバイスの登録

不具合が発生したSurface Bookを登録します。

デバイスの追加にアクセスするか、以下の手順で「デバイスの追加」まで進みます。

「アカウントを表示」をクリックします。

「デバイス」の「すべてを表示」をクリックします。

「デバイスの追加」をクリックします。

今回は Surface Book なので「Surface Book を登録する」をクリックします。

「新しいデバイスの登録」をクリックします。

必要事項を入力し「登録」をクリックします。

登録されました。

保証を確認する

登録したデバイスをクリックすると保証期間を確認できます。

アカウントの デバイス からも確認できます。

保証期間内でした!

Surface Book の修理を依頼する

サポートの受付時間

サポートの受付時間外では修理を依頼できません。

サポートの受付時間にアクセスしてください。

サポートの依頼方法

「サポート」をクリックします。

今回は Surface Book なので「Surface」をクリックします。

同様に「Surface Book」をクリックします。

「Surface を修理する」をクリックします。

「オプション 2: サポート エージェントと話す」の「はじめに」をクリックします。

「オプション1: トラブルシューティング」をやっていない場合は、先にやっておくと良いです。

先程登録したデバイスを選択し「続行」をクリックします。

それぞれ該当する選択肢を選びます。

「発生している問題について詳しくお聞かせください」に詳細を記載します。

ここで、Surface のサウンドおよびオーディオ アクセサリのトラブルシューティング はすでに実施済みであることを記載すると、対応がスムーズかと思います。

記載内容によっては、手順3が発生するようです。

私は、この後すぐに交換の手続きに移りました。

Surface Book を Microsoft へ送る

交換の手続きが終わるとメールが届きますので、内容に従って Surface Book を Microsoft へ送ります。

配送方法

配送方法はゆうパック着払いでした。

自分で持っていくか、集荷してもらうかです。

集荷の場合、集荷時に伝票(ラベル)を持参してもらうことができます。

梱包

梱包は自分でしなければなりません。

適当なダンボールとエアクッションや新聞紙などを用意、配送時の衝撃に耐えうるように梱包します。

修理依頼から戻ってくるまで

  • 2017/1/28(土):修理依頼
  • 2017/1/28(土):Microsoft へ Surface Bookを発送
  • 2017/1/30(月):Microsoft に Surface Bookが到着
  • 2017/1/30(月):Microsoft から 自宅へ Surface Book を発送
  • 2017/1/31(火):自宅に Surface Book が到着

なんと4日で戻ってきました。速い!

Surface Book(修理後)開封の儀

こちらから送ったときとは別のダンボールに梱包されて帰ってきました。

まあ、そりゃそうですね。

白い袋に入っています。

袋からだすとこんな感じ。

キーボードとディスプレイを保護するための薄いスポンジみたいなのが挟まっていました。

おかえりなさい!

修理項目を記載した紙はありませんでした。

どこまで交換したのでしょうか???

起動確認。電源をいれると、、、

初期化されていました。

YouTube で Bump of Chicken を再生しても音飛びしませんでした。

(画像ではわかりませんね。。。)

治って良かった!

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